Verwaltungssprache in Behörden-Bürger Interaktionen:
Zwischen menschlicher und künstlicher Intelligenz
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Willkommen auf der Website unseres Forschungsprojekts an der Leibniz Universität Hannover. Am Lehrstuhl für öffentliche Verwaltung und Politik (Prof. Dr. Steffen Eckhard) erforschen wir, wie der Übergang von menschlicher zu künstlicher Intelligenz Verwaltungsprozesse verändert – insbesondere in Interaktionen zwischen Behörden und Bürger*innen.
Diese Website bietet einen Überblick über das Projekt, unser Team und unsere Forschung, sowie aktuelle Ergebnisse, zum Beispiel zur Chatbot Studie oder zum Virtual Reality-Experiment.
Aktuelle Studien
Aktuelle Studien
Wie fair und verständlich antworten KI-Chatbots von Kommunen und Jobcentern? Audit von 12 Systemen mit 18.000 Anfragen – mit Policy Brief zum Download.
Mensch oder KI am Schalter? Ein Laborexperiment in einer virtuellen Behörde mit rund 200 Teilnehmenden – derzeit in Auswertung.
Datenerhebung in Jobcentern 2026/27 →
Wie sprechen Jobcenter-Mitarbeitende und Bürger*innen miteinander? Informationen zur laufenden Erhebung, FAQ und Datenschutz.
Projektziel
Projektziel
Das Projekt untersucht, wie Verständigung zwischen Verwaltung und Bevölkerung heute gelingt und welche Veränderungen sich durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) ergeben. Um die Auswirkungen automatisierter Kommunikationsprozesse beurteilen zu können, wird zunächst analysiert, wie Interaktion zwischen Verwaltungsmitarbeitenden und Bürgerinnen und Bürgern verläuft und inwiefern sich diese Merkmale in KI - gestützten Systemen finden. Auf dieser empirischen Grundlage werden Empfehlungen für den sinnvollen und verantwortungsvollen Einsatz von KI in der öffentlichen Kommunikation entwickelt. Ziel ist es, Verwaltungsmodernisierung mit Bürgerorientierung zu verbinden und den technologischen Wandel aktiv zu gestalten.
Förderung
Förderung
Das Projekt wird von European Research Council (ERC) gefördert. Die geäußerten Ansichten und Meinungen sind jedoch ausschließlich die der Autoren und spiegeln nicht unbedingt die der Europäischen Union oder des Europäischen Forschungsrats wider. Weder die Europäische Union noch die Förderstelle können dafür verantwortlich gemacht werden.
Funded by the European Union (ERC, BiASE-AI, 101170283). Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the European Research Council. Neither the European Union nor the granting authority can be held responsible for them.
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